周舒淵 (西安市建設(shè)監(jiān)理公司)
（本文于1999年西安市建設(shè)監(jiān)理公司論文征集獲獎(jiǎng)并在1999.7.10公司總監(jiān)大會(huì)上交流）
項(xiàng)目總監(jiān)理工程師(以下簡(jiǎn)稱總監(jiān))是監(jiān)理單位派往項(xiàng)目全面履行監(jiān)理合同的全權(quán)負(fù)責(zé)人，對(duì)外代表監(jiān)理單位向業(yè)主負(fù)責(zé)，對(duì)內(nèi)向監(jiān)理單位負(fù)責(zé)。我國工程監(jiān)理實(shí)行總監(jiān)負(fù)責(zé)制，其實(shí)質(zhì)是總監(jiān)代表監(jiān)理單位全面履行監(jiān)理委托合同，承擔(dān)與業(yè)主所簽訂監(jiān)理合同中規(guī)定的義務(wù)和責(zé)任的負(fù)責(zé)制。因此,總監(jiān)崗位舉足輕重,總監(jiān)責(zé)任之重大,不言而喻。
1.總監(jiān)應(yīng)具備的素質(zhì)
一個(gè)稱職的總監(jiān),除具備監(jiān)理工程師的素質(zhì)外,還應(yīng)具備以下素質(zhì):首先必須精通所監(jiān)項(xiàng)目的主導(dǎo)專業(yè)，最好也通曉其相關(guān)專業(yè)，且實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富。因?yàn)樯鐣?huì)監(jiān)理是實(shí)施專家管理工程，必須根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)萬變的情況及時(shí)準(zhǔn)確地作出判斷和決策。其次，要有從事過領(lǐng)導(dǎo)崗位的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)。只有這樣，才有可能具備領(lǐng)導(dǎo)工作的經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)度、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，發(fā)揮好協(xié)調(diào)作用。再次，總監(jiān)必須具備良好的品質(zhì)，廉潔奉公，為人正直,辦事公道,合乎情理,善于聽取各方面的意見。具有高度的政策、法律觀念,剛正不阿,有魄力、有膽識(shí),既堅(jiān)持原則,又不失靈活，能用權(quán)適度,把握分寸,具有高度的敬業(yè)精神和極強(qiáng)的責(zé)任心。具有通攬全局的能力和把握大局的氣度。
2.如何當(dāng)好總監(jiān)
就個(gè)人體會(huì)重點(diǎn)應(yīng)處理好以下幾方面的關(guān)系:
2.1當(dāng)好項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的領(lǐng)班人，處理好內(nèi)部關(guān)系, 提高監(jiān)理工作質(zhì)量
2.1.1首先要根據(jù)工程特點(diǎn),組建精干高效的項(xiàng)目監(jiān)理班子:①專業(yè)配套，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),人員既具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí),又有同類工程豐富的施工管理經(jīng)驗(yàn);②精通監(jiān)理業(yè)務(wù);③責(zé)任心強(qiáng),思想素質(zhì)好。因?yàn)橐粋€(gè)項(xiàng)目監(jiān)理工作的好壞，最終是監(jiān)理人員群體素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。
2.1.2嚴(yán)以律己,寬以待人。要求別人做到的,自己首先做到；禁止別人做的，自己保證不違反；且具有良好的包容性。
2.1.3 知人善用，任人唯賢,楊長(zhǎng)避短,充分發(fā)揮每一位監(jiān)理人員的聰明才智。分工明確,責(zé)任到人，既有分工,又有協(xié)作,經(jīng)常檢査,不放任自流。既放手讓大家工作，又要給予必要的指導(dǎo)和幫助。經(jīng)常召開內(nèi)部會(huì)議,及時(shí)研究工程中的問題和對(duì)策。
2.1.4善于和大家交朋友,相互尊重。關(guān)心他們,幫助他們,利用內(nèi)部會(huì)議或監(jiān)理公司領(lǐng)導(dǎo)來工地的機(jī)會(huì)及時(shí)肯定每位監(jiān)理人員的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī),對(duì)缺點(diǎn)以適當(dāng)?shù)姆绞缴埔庵赋?，且到總監(jiān)這里為止。及時(shí)協(xié)調(diào)各種矛盾,不搞內(nèi)耗,努力使現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理機(jī)構(gòu)成為一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體,形成合力。對(duì)外樹立本監(jiān)理公司的良好形象。
2.1.5 吃苦耐勞,以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神,扎扎實(shí)實(shí)的工作,作大家的表率，讓大家從心眼里敬重你,佩服你,樂意跟你干。
2.1.6 健全完善各種規(guī)章制度、程序、方法、標(biāo)準(zhǔn)。提高現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作的質(zhì)量和效率。使監(jiān)理工作能科學(xué)化、規(guī)范化、制度化運(yùn)作。如施工組織設(shè)計(jì)的審批、開工報(bào)告的審批、測(cè)量的控制、施工方案的審核、隱蔽檢查、技術(shù)復(fù)核、材料報(bào)驗(yàn)、取樣見證、工序交接檢查驗(yàn)收、施工暫停指令的簽發(fā)、分部分項(xiàng)工程驗(yàn)收評(píng)定、計(jì)量審查、施工進(jìn)度計(jì)劃審批、交工驗(yàn)收、索賠處理等工作的程序、要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法,以便能使現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員按規(guī)章完成監(jiān)理工作，從而減少總監(jiān)的工作量，使總監(jiān)集中精力考慮項(xiàng)目監(jiān)理的全局性大事,提高監(jiān)理工作的質(zhì)量。
2.1.7 要完善內(nèi)部用人機(jī)制和分配機(jī)制,建立激勵(lì)機(jī)制,優(yōu)化資源配置。要吸引更多的高素質(zhì)的人才,加入到監(jiān)理隊(duì)伍中來,并保持人員的相對(duì)穩(wěn)定，才會(huì)使經(jīng)驗(yàn)積累下來。
2.1.8 總監(jiān)負(fù)責(zé)制決定了總監(jiān)必須常駐現(xiàn)場(chǎng),最好一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)總監(jiān)，不建議一人掛許多項(xiàng)目的總監(jiān),否則,總監(jiān)要履行好其職責(zé)是不太現(xiàn)實(shí)的。
2.2 努力搞好與業(yè)主的關(guān)系,取得業(yè)主的信任和支持
2.2.1扎實(shí)有效地開展好監(jiān)理工作,不斷樹立本監(jiān)理公司的良好形象是取得業(yè)主信任的基礎(chǔ)。如我們?cè)诒O(jiān)理?xiàng)盍枋痉秴^(qū)二期安居工程時(shí),剛進(jìn)場(chǎng)那段時(shí)間,業(yè)主方很不信任我們,甚至想趕我們走,但總監(jiān)帶領(lǐng)大家任勞任怨，一步一個(gè)腳印,掌握大局,抓住關(guān)鍵。在基底問題坑處理時(shí)，采用拍照、24小時(shí)旁站監(jiān)理的做法。在3:7灰土墊層施工時(shí)，我們加強(qiáng)預(yù)控,明確質(zhì)量要求,灰、土全部過篩,限制篩孔尺寸,嚴(yán)格把握灰土比例、虛鋪厚度,控制含水率,每層碾壓前實(shí)行報(bào)驗(yàn)，檢查不符合要求者堅(jiān)決予以返工。實(shí)行24小時(shí)跟班監(jiān)理,并樹立典型,召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì),抓點(diǎn)帶面,取得了良好的監(jiān)理效果,施工質(zhì)量得到了有效控制。業(yè)主隨時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)都看到監(jiān)理工程師堅(jiān)守崗位,認(rèn)真負(fù)責(zé),成效顯著。施工中1#樓灰土換填全部完成，放線時(shí)發(fā)現(xiàn)±00設(shè)計(jì)標(biāo)高錯(cuò)誤，高了0.45米。在處理1#樓±0.00標(biāo)高設(shè)計(jì)錯(cuò)誤的專題會(huì)上，施工單位匯報(bào)1#樓現(xiàn)場(chǎng)施工情況和±0.00設(shè)計(jì)標(biāo)高存在與室外標(biāo)高不協(xié)調(diào)問題。設(shè)計(jì)院拿出“挖除已施工的三皮灰土、1#樓整體標(biāo)高降低0.45米”的正式設(shè)計(jì)變更。而監(jiān)理方項(xiàng)目總監(jiān)以其淵博的專業(yè)知識(shí)和對(duì)圖紙及現(xiàn)場(chǎng)情況的熟悉,當(dāng)場(chǎng)徒手巧妙地畫出令設(shè)計(jì)院、業(yè)主及承包商大加贊譽(yù)的變更方案,把高出的45厘米巧妙化整為零（詳見變更方案插圖）。專題會(huì)上參建四方責(zé)任單位一致同意，決定現(xiàn)場(chǎng)按監(jiān)理方提出《關(guān)于1#樓±0.00絕對(duì)標(biāo)高修改方案》實(shí)施，設(shè)計(jì)院按此方案重新出設(shè)計(jì)變更。把重大的費(fèi)用、對(duì)質(zhì)量的影響和工期損失降至最低程度。施工單位的老總工在當(dāng)?shù)睾托袠I(yè)中德高望重，他借此機(jī)會(huì)大加贊美西安建設(shè)監(jiān)理現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員的專業(yè)水平和敬業(yè)精神。從而使業(yè)主對(duì)我們西安建設(shè)監(jiān)理公司的看法產(chǎn)生了質(zhì)變。在后面的基礎(chǔ)及地下室、主體、裝飾等階段中我們始終以群體高素質(zhì)、高度的敬業(yè)精神,強(qiáng)烈的責(zé)任心，扎實(shí)有效的開展監(jiān)理工作,不斷樹立自己公司的良好形象,我們所監(jiān)理的項(xiàng)目各階段進(jìn)度和質(zhì)量在同期三個(gè)兄弟監(jiān)理單位中始終名列前予,受到了業(yè)主的信任、表揚(yáng)、充分授權(quán)和支持。為我公司在楊凌立足,打開楊凌示范區(qū)市場(chǎng)奠定了良好的基礎(chǔ)。
楊凌示范區(qū)二期安居工程1號(hào)樓±0.00絕對(duì)標(biāo)高修改方案
2.2.2 尊重業(yè)主,尊重業(yè)主代表,遇事主動(dòng)和他們商量,忠實(shí)維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。總監(jiān)要與業(yè)主保持密切聯(lián)系，主動(dòng)向業(yè)主匯報(bào)工程進(jìn)展情況，征求他們的意見,及時(shí)掌握他們的愿望和要求,主動(dòng)發(fā)揮工程管理的專家優(yōu)勢(shì)。主動(dòng)幫助業(yè)主處理工程項(xiàng)目中的有關(guān)事宜。時(shí)時(shí)處處想業(yè)主所想，多向他們提出好的建議。
2.2.3嚴(yán)守監(jiān)理工程師職業(yè)道德和監(jiān)理守則,與被監(jiān)理單位保持適當(dāng)距離,規(guī)范監(jiān)理行為,是取信于業(yè)主的根本之處。業(yè)主花錢委托監(jiān)理的目的是發(fā)揮專家管理工程的優(yōu)勢(shì)、監(jiān)督承包商按合同目標(biāo)建好工程。若監(jiān)理受利益誘惑與被監(jiān)理單位串通,坑害業(yè)主利益,業(yè)主則會(huì)感到事于愿違。必然引起業(yè)主對(duì)監(jiān)理單位的懷疑和強(qiáng)烈不滿。
2.2.4總監(jiān)的高素質(zhì)、高水平、技術(shù)精湛、高度的責(zé)任心以及在處理各種事務(wù)中的超常的指揮才能和協(xié)調(diào)能力,扎實(shí)、細(xì)致的工作是取得業(yè)主信任的絕對(duì)重要的因素。
2.2.5在業(yè)主對(duì)監(jiān)理工作不了解、不理解或暫時(shí)不信任的情況下,要有寬闊的胸懷。對(duì)業(yè)主提的某些不適當(dāng)?shù)囊?只要不屬原則問題,都可以先去做，然后利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，采取適當(dāng)方式加以說明或解釋,絕不可頂牛或發(fā)生沖突。對(duì)于原則問題,可采取書面報(bào)告等方式說明原委,盡量避免發(fā)生誤解。
2.3正確處理好與施工企業(yè)的關(guān)系
監(jiān)理單位與承包商的關(guān)系是監(jiān)理與被監(jiān)理的關(guān)系,但又是平等主體之間的關(guān)系。二者之間既具有共同的目標(biāo),又具有對(duì)立的一面。承包商是工程產(chǎn)品的直接生產(chǎn)者,在建設(shè)中發(fā)揮著主體作用,監(jiān)理的效果最終體現(xiàn)在承包商的勞動(dòng)成果上。正確處理好與承包商的關(guān)系對(duì)實(shí)現(xiàn)監(jiān)理目標(biāo)起著至關(guān)重要的作用。
2.3.1我國實(shí)行建設(shè)監(jiān)理制尚屬起步階段,對(duì)還不熟悉監(jiān)理制的承包商應(yīng)首先向他們作好有關(guān)方向的宣傳,作好監(jiān)理交底。使他們自覺遵守監(jiān)理制度和監(jiān)理程序,與監(jiān)理單位積極配合。
2.3.2平等相處,互相尊重,以理服人。切忌居高臨,盛氣凌人。
2.3.3寓監(jiān)于幫,監(jiān)幫結(jié)合。監(jiān)理方與承包方是矛盾的雙方,但在工作中，要盡量“弱化”矛盾。監(jiān)理工程師以各種有效的方式與承包商進(jìn)行思想溝通，幫助他們建立和完善質(zhì)量保證體系。當(dāng)他們遇到困難時(shí),要為他們多想辦法，多出主意,排憂解難。在日常的施工中,對(duì)易出現(xiàn)問題的工序或部位多提“未雨綢繆”性質(zhì)的意見或建議。
2.3.4發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì),贏得承包商的尊重。目前我們受委托的大多是施工階段監(jiān)理,對(duì)于施工圖上出現(xiàn)的問題,由于承包商的技術(shù)人員往往對(duì)設(shè)計(jì)工作不很熟悉,所以在與設(shè)計(jì)單位磋商問題時(shí)顯得比較被動(dòng)。這時(shí)我們?nèi)绻馨l(fā)揮監(jiān)理方的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，協(xié)助承包商與設(shè)計(jì)單位共同討論,解決問題,則會(huì)贏得他們的尊重,以利于監(jiān)理工作的開展。
2.3.5既要精心監(jiān)理,堅(jiān)持原則，又要想工程所想，急工程所急。如監(jiān)理工程師在巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及要及時(shí)通知承包商改正,不要等到工序驗(yàn)收時(shí)算總帳,以免造成大的返工。工序完成一旦具備驗(yàn)收條件,監(jiān)理方就要隨時(shí)配合施工及時(shí)驗(yàn)收,那怕是晚下班一會(huì)兒,或下班之后。這樣能為施工盈得寶貴的時(shí)間,加快施工進(jìn)度,減少窩工。
2.3.6辦事公正,以事實(shí)為依據(jù),維護(hù)業(yè)主和承包商雙方的合法權(quán)益。真正樹立起監(jiān)理方“科學(xué)、誠信、獨(dú)立、公正”的形象。
2.3.7要充分利用監(jiān)理方與承包方在工期目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)上,有著共同的合同目標(biāo)這一面，建立起承包方與監(jiān)理方良好的合作關(guān)系。如在楊凌示范區(qū)安居工程的監(jiān)理中,我們充分利用雙方的共同點(diǎn),在例會(huì)上我們旗幟鮮明地提出“監(jiān)理方與承包方榮辱與共,我們的目標(biāo)是一致的。我們的口號(hào)是:監(jiān)一個(gè)項(xiàng)目,樹一面旗幟,交一片朋友”。在承包方中引起了極大反響，他們非常感動(dòng)。由此,承包商從當(dāng)初的消極抵觸到積極主動(dòng)配合,自覺接受我的監(jiān)理。我們所監(jiān)理的楊凌二期安居工程六棟樓基礎(chǔ)及地下室驗(yàn)收、主體工程驗(yàn)收,質(zhì)量均為優(yōu)良,均被評(píng)為省級(jí)文明工地，三方皆大歡喜。
2.3.8在指出承包方問題的同時(shí),對(duì)其做得好的人、事和工序在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合及時(shí)給予表揚(yáng)。有時(shí)表揚(yáng)能大大激發(fā)承包方的主觀能動(dòng)性和榮譽(yù)感。
總監(jiān)只有處理好了三方關(guān)系,業(yè)主、承包商、監(jiān)理三方密切配合,才能為監(jiān)理工作的開展創(chuàng)造一個(gè)良好氛圍,寬松的環(huán)境。要周密策劃,充分準(zhǔn)備,開好每一次工程例會(huì),主持例會(huì)是總監(jiān)展顯才能的大好舞臺(tái)。要當(dāng)好總監(jiān)必須審時(shí)度勢(shì),對(duì)周圍事物及時(shí)作出分析和判斷,抓住主要矛盾,有計(jì)劃、有步聚地去解形象,才會(huì)受到業(yè)主和承包商廣泛贊譽(yù),出色地完成監(jiān)理工作。
作者簡(jiǎn)介：周舒淵，國家注冊(cè)監(jiān)理工程師，西安市建設(shè)監(jiān)理公司駐楊凌示范區(qū)二期安居工程項(xiàng)目總監(jiān)理工程師。
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